Durée
2 jours / 14 heures
FormationCommunication
Maîtriser sa communication et son image
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En contact quotidien avec les clients, vous êtes le premier vis à vis externe de votre entreprise. Vous représentez donc l’image que le client gardera de votre marque, de son service et de ses valeurs. Développer votre potentiel de communication devient ainsi un atout majeur dans la réussite de vos actions commerciales et de vos relations interpersonnelles en général. La formation « Maîtrisez votre communication et votre image » vous permettra d’asseoir les bases d’une communication réussie, de mesurer l’impact du langage corporel, de maîtriser votre image et la mettre en adéquation avec la fonction que vous occupez au sein de votre entreprise. Devenez le commercial que vous avez toujours rêvé de devenir.
Cible
- Managers d'une équipe de vente
- Conseillers commerciaux
- Vendeurs
- Employés de front office
Prérequis
Aucun prérequis
Date
A la demande selon vos besoins
PARTICIPEZ A LA FORMATION
Votre formateur
Un expert en Marketing, Design, Communication & Management
Partageons ensemble nos expériences, nos compétences, nos richesses de points de vue ! Faisons de ces moments d’échange l’occasion pour tous d’évoluer, de s’élever ! Agissons pour devenir les acteurs de notre apprentissage et de notre épanouissement !
Objectifs de la formation
- Découvrir les types de communication interpersonnelle
- Donner du sens à son discours grâce au langage non verbal et para verbal
- Prendre conscience de son image
- Travailler sur l'adéquation de son image et de celle de l'entreprise
Valeur ajoutée
- Expérimentation autour de cas concrets
- Workshops et mise en pratique des notions clés
- Interactivité
- Évaluation des connaissances
- Travail d'équipe
Programme
I. Comprendre la communication interpersonnelle
- Découvrir les types de communication
Activité 1 : Jeu sur les types de communication
- Comprendre le langage du corps ou communication non verbale
- La posture
- Les expressions faciales
- Les gestes
- L’attitude
- Le look
- Les silences
Activité 2 : le langage non verbal
3. Jouer de sa voix ou communication para verbale
- L’intonation
- Le rythme
- La modulation
- Le volume
- Le timbre
- L’élocution
Activité 3 : jeux sur les la modulation de la voix
4. Donner du sens à son discours ou communication verbale
Activité 4 : argumentaire de vente avec la mise en pratique des différentes communications
II. Maîtriser mon image au sein de mon entreprise
- Quelle image je donne ? ou Audit d’image de soi
- Mon image perçue
- Mon image voulue
- Mes pistes d’amélioration
Activité 5 : travail sur l’image de soi – Ce que je pense de mon image // ce que je pense de la perception des autres // La perception des autres.
- Quelles sont l’image de marque et les valeurs de mon entreprise ?
Activité 6 :Confrontation de ce que les employés savent de l’entreprise et de ce que l’entreprise souhaite véhiculer
- Comment adapter mon image à la fonction que j’occupe au sein de l’entreprise ?
Activité 7: Travail sur l’identification et l’adhésion à l’image de l’entreprise
Activité 8 : Faire ressortir avec le groupe l’image que chacun doit véhiculer et ce qu’il faut faire pour y parvenir.
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